Storno, změny a reklamace objednávky
Protože palačiny pečeme čerstvé až po objednání, prosíme o včasné informování při jakékoli změně. Níže popisujeme, jak postupujeme při stornu, změně termínu i případné reklamaci.
Storno a změna termínu
Objednávku můžete zdarma zrušit nebo přesunout na jiný čas, pokud nás kontaktujete na [email protected] dříve, než se u vaší objednávky začne připravovat těsto. Jelikož se nic neplatí předem, při zrušení není co vracet.
Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
U zboží objednaného přes internet má spotřebitel dle občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu. U palačinek a dalších potravin připravovaných čerstvě na míru dle vašeho výběru se však dle zákona toto právo neuplatňuje, jde o zboží rychle podléhající zkáze upravené podle přání spotřebitele. Pokud se přesto objednávka nestihne vyzvednout a chcete ji zrušit předem, kontaktujte nás co nejdříve — viz výše.
Reklamace
Pokud s vyzvednutou objednávkou něco nebylo v pořádku (nesprávná náplň, nekvalitní surovina, chybějící položka), napište nám do 24 hodin na [email protected] s popisem problému a případně fotografií. Reklamaci vyřídíme přípravou náhradní palačinky nebo vrácením uhrazené částky v hotovosti při vaší další návštěvě.
Nevyzvednutá objednávka
Pokud objednávku nevyzvednete v potvrzeném čase ani po naší výzvě, objednávku stornujeme. Jelikož se platí až na místě, nevzniká vám žádný finanční závazek.
Záměna náplně nebo alergie
Pokud zjistíte, že jste omylem objednali jinou náplň, než jste chtěli, nebo potřebujete upravit objednávku z důvodu alergie, napište nám co nejdříve na [email protected]. Pokud ještě nezačala příprava, náplň rádi upravíme bez jakéhokoli poplatku.
Jak reklamaci vyřizujeme
Každou reklamaci posuzujeme individuálně s cílem najít spravedlivé řešení. U drobných nedostatků obvykle nabídneme přípravu nové palačinky při vaší následující návštěvě, u závažnějších problémů vrátíme uhrazenou částku v hotovosti. O výsledku reklamace vás informujeme e-mailem nejpozději do tří pracovních dnů od přijetí podnětu.
Kontakt pro storno a reklamace
Pro všechny požadavky týkající se změny, zrušení nebo reklamace objednávky nás kontaktujte na [email protected] a uveďte jméno a přibližný čas objednávky — díky tomu vaši objednávku rychleji dohledáme a vyřídíme.